Informe de resumen del equipo del agente

El informe de resumen del equipo del agente presenta el estado del agente y el motivo (cuando corresponden). Un agente puede ver los detalles de todos los agentes en el equipo.

Gráficos

Ninguno

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:

Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
Estado	Estado del agente: Conectado, Desconexión, No preparado, Preparado, Reservado, En conversación o Trabajo.
Motivo	El motivo seleccionado por el agente cuando se cambia al estado Desconexión o No preparado. Esto muestra el código de motivo si el motivo no está disponible. Un espacio en blanco indica que: No se ha configurado ningún código de motivo de desconexión. O El agente no ha podido seleccionar un motivo. O Códigos de motivo para los demás estados excepto No preparado y Desconexión. Para ver una lista de códigos de motivo y sus descripciones, consulte la sección "Códigos de motivo predefinidos" siguiente.

Campo

Descripción

Nombre del agente

Nombre y apellidos del agente.

Estado

Estado del agente: Conectado, Desconexión, No preparado, Preparado, Reservado, En conversación o Trabajo.

Motivo

El motivo seleccionado por el agente cuando se cambia al estado Desconexión o No preparado. Esto muestra el código de motivo si el motivo no está disponible. Un espacio en blanco indica que:

No se ha configurado ningún código de motivo de desconexión. O
El agente no ha podido seleccionar un motivo. O
Códigos de motivo para los demás estados excepto No preparado y Desconexión.

Para ver una lista de códigos de motivo y sus descripciones, consulte la sección "Códigos de motivo predefinidos" siguiente.

Criterios de filtrado

Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:

Parámetro de filtrado	Resultado
ID de agente	Muestra información de los agentes que pertenecen a los equipos especificados.

Criterios de agrupación

Ninguno

Códigos de motivo predefinidos

Para los códigos de motivo predefinidos, haga clic aquí.